Briefing Comunicazione aziendale

Above the line

Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione veicolate attraverso i media classici, per esempio Tv, radio, stampa, affissioni.

Abstract

Con questo termine generalmente si intende una breve descrizione del documento in oggetto, nel mondo dei motori di ricerca invece è la parte di testo descrittiva per ogni sito che compare nei risultati.

Account

È l'anello di congiunzione tra agenzia e cliente. Da una parte, è il portavoce degli obiettivi di comunicazione del cliente. Dall'altra, rappresenta, presso quest'ultimo, tutti i reparti dell'agenzia.

Address

Indirizzo che identifica la locazione di un computer collegato a Internet. Vedi anche URL

Adsense

È un servizio di Google che offre la possibilità, per chi possiede un sito internet o un’applicazione web, di affittare uno spazio in cui inserire annunci pubblicitari, monetizzati sulle visualizzazioni e sui click.L

Advertising

Sinonimo di "Pubblicità". Altri sinonimi, non più utilizzati attualmente, sono: reclame e propaganda.

Adwords

È la pubblicità testuale a pagamento del motore di ricerca Google. Adwords consente di creare i cosiddetti annunci sponsorizzati, posizionati tra i primi risultati della pagina quando si compie una ricerca su Google. Il posizionamento degli annunci è stabilito da un algoritmo che parte dalla keyword ricercata dall’utente su Google. L’algoritmo è programmato in modo tale da proporre agli utenti gli annunci migliori per la ricerca effettuata.

Affissione

È uno dei classici media pubblicitari; può essere statica (poster, stendardi) o dinamica (tram, autobus).

Anchor Text

È un testo cliccabile che offre il collegamento ad un'altra pagina web ed è un elemento fondamentale ai fini del posizionamento SEO

Art buyer

Un tempo era il trovaroba, la persona che in agenzia aveva il compito di raccogliere tutti gli oggetti necessari alla realizzazione di una campagna. Oggi, rappresenta il tramite fra il reparto creativo e i suoi abituali fornitori: fotografi, illustratori ecc.

Art director

Lavora in coppia con il copywriter, insieme al quale è ideatore delle campagne, curando in particolare il lato visuale. Impaginazione, scelta delle immagini, dei fotografi e degli illustratori sono alcuni dei principali aspetti che il suo ruolo ricopre.

Article Marketing

Riguarda la parte di marketing on line che si occupa della redazione e pubblicazione di articoli e post per la promozione di un prodotto o un marchio

ASO

È l’acronimo di App Store Optimization. Consiste nelle tecniche da applicare per poter migliorare la posizione di un’App all’interno della pagina dei risultati degli App Store.

AVI

Audio/Video Interlaced : audio/video interlacciati. Estensione dei file di video digitale creati con questo standard messo a punto dalla Microsoft.

B2B

Acronimo di Business to Business.

B2C

Acronimo di Business to Customer

Backup

Raccolta di file duplicati per essere conservati su un supporto diverso da quello usato normalmente. In caso di danneggiamento del supporto primario, il backup consente di recuperare le informazioni preventivamente memorizzate. Il backup deve essere svolto periodicamente, con frequenza proporzionale all'attività svolta sui file.

Below the line

Espressione inglese che definisce tutte le attività di comunicazione che non usano i media classici, ma che sono veicolate attraverso sponsorizzazioni, attività di promozione, relazioni pubbliche e direct marketing.

Blog

Termine inglese nato dalla contrazione tra web e log (giornale, diario). I blog sono siti personali, di solito a tema, dove le annotazioni (post) inserite dall'autore sono presentate in ordine cronologico.

Bounce Rate

Indica la percentuale di persone che abbandonano un sito senza visitare altre pagine.

Brand

L'insieme di nomi o segni distintivi attraversi i quali una azienda contraddistingue un suo prodotto per differenziarlo da altri. Letteralmente vuol dire "marca" o "marchio di fabbrica"

Brand Awareness

Misura la notorietà di un marchio e presenta un ciclo evolutivo importante per l'Azienda

Brand image

Immagine di marca: identifica l'immagine della marca, ovvero la sintesi delle opinioni che il consumatore/pubblico ha su una determinata marca/brand

Brand Reputation

Si occupa della gestione della reputazione dell'Azienda on line e risulta un'attività molto delicata che va gestita con costanza

Brand strategy

Si riferisce a tutti gli elementi che riguardano la gestione della marca/brand dal suo packaging alla sua distribuzione. È alla base del piano di marketing

Brandling

Procedimento attraverso il quale l'azienda differenzia il proprio prodotto da altri similari, grazie all'utilizzo di nomi o simboli distintivi funzionali a trasferire i valori tangibili e quelli intangibili del prodotto stesso.

Brief

Documento che contiene informazioni sul prodotto, sulla confezione, sul prezzo, sul tipo di consumatore, sulle modalità di acquisto e di consumo, sulla concorrenza e che il cliente fornisce all'agenzia pubblicitaria.

Briefing

È il momento della riunione per dare istruzioni e informazioni ad agenzie e ad istituti di ricerca oppure dove si aggiornano i responsabili della campagna.

Browser

Programma di navigazione che consente di visualizzare le pagine compilate in codice HTML presenti sul Web.

Budget

Il budget viene utilizzato per indicare l'incarico che un cliente affida ad un'agenzia e la sua entità, in termini monetari. In questo senso è una definizione prettamente italiana.

Cache

Sottocartella della directory dove è localizzato il programma di navigazione in cui vengono memorizzati temporaneamente sul disco fisso tutti gli elementi che compongono le pagine dei siti oggetto della navigazione, al fine di velocizzarne il caricamento nel caso di una loro rivisitazione.

Call To Action

È un elemento inserito all’interno di una pagina web per indurre il visitatore a compiere una determinata azione come acquistare, compilare un modulo, una registrazione ad una newsletter, eseguire un download. Quando parliamo di Call to Action, invitiamo gli utenti ad agire.

Cluster

Tipologia di persone/consumatori appartenenti alla stessa categoria: es. i teen-agers, le casalinghe, i giovani ecc.

CMS

È l’acronimo di Content Management System. E’ un software che permette di controllare il lato amministrativo di un sito o di una applicazione web ad accesso privato. Permette di cambiare in tutta autonomia i contenuti specifici del sito e di renderlo così dinamico.

Competitor

Con tale termine si identificano le aziende che operano in uno stesso mercato attraverso l'offerta di prodotti che soddisfano bisogni similari dei consumatori. Per questo motivo in quel determinato mercato si fanno concorrenza fra loro.

Conversione

I risultati reali conseguiti tramite internet. La conversione è l’azione (o risultato) eseguita da un utente su un sito internet, può trattarsi ad esempio di un acquisto, della compilazione di una richiesta di informazioni, dell’iscrizione alla newsletter, della registrazione al sito, del download di un documento, ecc. Il Tasso di Conversione è quindi un valore per misurare il successo di una campagna pubblicitaria o il buon funzionamento di un sito web.

Cookie

File che tracciano e memorizzano le informazioni specifiche riguardanti la navigazione degli utenti all’interno di un sito web.

Copywriter

Termine inglese con cui si definisce colui che scrive i testi di una campagna pubblicitaria, sulla base di un progetto ricevuto. Lavora a fianco dell'art director.

Cost Per Acquisition (CPA)

Il costo per acquisizione all’interno di una campagna di advertising è un metodo di pagamento basato sulla finalizzazione o meno di una azione come un acquisto.

Cost Per Click (CPc)

è il costo per l’inserzionista di ogni singolo click su un annuncio o su un link che richiede il collegamento alla pagina Web dell’inserzionista.

Cost Per Lead (CPL)

Il costo per lead è un metodo di pagamento basato su una azione specifica come ad esempio la compilazione di un form o un’iscrizione alla newsletter finalizzata a coinvolgere i consumatori.

Cost Per Visualizzazione (CPV)

per costo per visualizzazione si intende quando l’inserzionista paga per ogni visualizzatore unico, dell’annuncio o del sito web.

Crawling

L’attività degli spider (o Crawler o BOT) di esplorazione, ricerca ed analisi dei contenuti delle pagine web che andranno ad essere indicizzate nei risultati di ricerca.

Customer driver

Espressione inglese che indica una cultura aziendale orientata al cliente.

Customer orientation

Espressione inglese che indica la capacità dell'organizzazione di rispondere, e magari in alcuni casi superare, le aspettative del cliente.

Customer retention

Strategie di marketing orientate a migliorare il "trattenimento" dei clienti, ad aumentarne la fedeltà rispetto ai prodotti/servizi dell'azienda.

Customer satisfaction

Espressione inglese che indica la soddisfazione del cliente. Risultato di un processo valutativo costituito dalla misura in cui le aspettative dell'acquirente sono soddisfatte dal bene o dal servizio acquisito. Il grado di soddisfazione del cliente determina:

  • la ripetizione dell'acquisto;
  • l'espressione di un giudizio favorevole nei confronti dell'impresa;
  • l'acquisizione di un giudizio favorevole nei confronti dell'impresa.

Digital Marketing

Tutte quelle attività che promuovono un business, prodotti e servizi utilizzando tutti i canali di comunicazione digitali esistenti: pensiamo ai modelli di commercializzazione e di comunicazione come gli e-commerce, mobile marketing, social media marketing, ecc.

Direct e-mailing

Termine inglese che indica una forma di marketing diretto che utilizza la posta elettronica come mezzo di comunicazione e di promozione.

Digital Pr

Le Digital Pr consistono in quella tecnica volta a massimizzare le uscite, quindi le menzioni, e favorire la notiziabilità e la pubblicazione online di un marchio di un’ azienda, un brand, prodotti o servizi sui siti di terze parti che possono essere visitati dal proprio target di riferimento.

Digital Strategy

Strategia di marketing volta a consolidare o espandere un business online. È indispensabile per chi ha bisogno di farsi conoscere ed intercettare nuovi clienti, per creare valore attraverso l’innovazione, comprendere i fattori critici di successo dei business digitali e individuare i canali attraverso i quali contattare il pubblico che vogliamo raggiungere. Una digital strategy aiuta a capire come integrare tra loro le leve, gli strumenti digital e social media al fine di massimizzare i risultati ottenibili.

Display Marketing

Strumento di marketing on che sfrutta i formati come banner, button, pop-up per promuovere un prodotto o servizio che vengono ospitati in spazi a pagamento nei siti web con contenuti di interesse dell’utente. Le campagne display sono ideali anche per le attività di Lead Generation.

Diversity management

Espressione inglese che indica una politica di gestione aziendale che ha lo scopo di valorizzare e utilizzare pienamente il contributo, unico, che ciascuna persona può portare per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Dominio

Nome col quale si identifica il fornitore del servizio Internet, il quale può essere un semplice fornitore di accesso, ma anche una singola casa commerciale o organizzazione di qualsiasi natura che voglia essere sulla Rete col proprio nome identificativo sull' URL.

Download

Letteralmente "scaricare". Operazione che consiste nel trasferire file da un altro computer al proprio attraverso il collegamento con un modem. (Vedi anche FTP).

E-commerce (commercio elettronico)

Transazioni e operazioni commerciali effettuate tramite Internet e/o strumenti funzionali allo sviluppo dell'e-business.

E-mail

Messaggio in formato elettronico composto al computer e trasmesso via modem a un altro computer utilizzando una rete locale o Internet.

Emoticon

Serie di caratteri (lettere, punteggiatura e numeri) che, uniti, disegnano espressioni facciali stilizzate per esprimere visivamente vari stati d'animo: scherzo, tristezza, gioia ecc.

Extranet

Applicazione e architettura di una rete complessa che consente a un'azienda di comunicare con soggetti esterni (anche geograficamente lontani) con i quali deve con regolarità scambiare dati o informazioni (agenti, fornitori, clienti ecc.).

FAQ

Frequently Asked Questions, una lista delle domande più richieste nei Newsgroup ( vedi Newsgroup).

Facebook

Social Network più utilizzato al mondo, solo in Italia si contano più di 20 milioni di utenti

Feedback

Dall'inglese "segnale di ritorno". Comportamento reattivo del destinatario di un messaggio scritto o visivo. Una valutazione attenta dei feedback permette all'emittente di migliorare costantemente l'efficacia e la qualità della comunicazione. Indica la dichiarazione di un riscontro, una risposta, un commento al messaggio inviato da una fonte emittente.

Fidelizzazione

Tecnica di marketing che indirizza e concentra gli sforzi dell’azienda nel mantenimento della clientela attuale.

Firewall

Letteralmente : barriera anti-fuoco. Indica un sistema che consente a un computer connesso in rete di accettare solo gli accessi da parte di computer autorizzati e di escludere tutti gli altri

Formweb

Una modulo con campi da riempire rispondendo a domande, per es. Nome-indirizzo di posta elettronica; dopo aver completata la form viene inviata al server Web per poter essere elaborata.

FTP

File Transfer Protocol : Protocollo di Trasferimento File. Programma e protocollo di trasmissione dei files da un computer remoto sul proprio computer via modem. Viene usato quando si scaricano programmi prelevandoli da un sito Internet che li mette a disposizione. Si definisce anonimo (anonymous FTP) quando alla eventuale richiesta di qualificarsi non serve una password e il nome ma si digita "anonymous". I server FTP sono una componente autonoma rispetto a quelli WWW (World Wide Web). Quest'ultimi utilizzano infatti il protocollo HTTP, mentre quello FTP consente solo di visualizzare l'elenco delle cartelle (directory) e dei files senza nessuna componente grafica o multimediale.

Gif

Graphics Interchange Format : formato di interscambio per la grafica. Formato di compressione delle immagini molto diffuso su Internet insieme all'altro formato JPEG.

Globalizzazione

Termine che indica la realizzazione di un mercato di dimensioni mondiali, risultato di una serie di dinamiche quali lo sviluppo delle tecnologie di comunicazione e di transazione, la standardizzazione dei prodotti e il livellamento dei bisogni dei consumatori.

Google+

Questo Social Network è collegato direttamente a Google e propone la propria attività nei risultati delle pagine di ricerca

Google Search Console

Strumento gratuito offerto da Google per migliorare il posizionamento e l’usabilità di uno o più siti web.

Google Analytics

Sistema di statistiche che Google mette a disposizione per i siti web

Headline

Si tratta della prima frase di un annuncio pubblicitario (solitamente viene chiamato anche "slogan"). Sintetizza il messaggio che si vuole comunicare.

HTML

Hyper Text Markup Language : linguaggio per la codifica degli ipertesti mediante marcatori. Tipo di linguaggio che attraverso opportuni marcatori (tag) permette al programma di navigazione (browser) di visualizzare la pagina completa di immagini grafiche, collegamenti (links) e formattazioni di testo e paragrafi.

HTML5

Linguaggio di ultima generazione che migliora la visualizzazione dei contenuti di un sito web

HOME PAGE

E’ la principale pagina web di una applicazione, attraverso l'Home page possiamo collegarci alle altre pagine del sito.

Hot list

Segnalibro, l'elenco delle pagine Web più visitate.

Host

Un computer su Internet cui potete collegarvi mediante Telnet (vedi Telnet), da cui recuperare file mediante FTP.

HTTP

Hyper Text Transfer Protocol : protocollo di traferimento di ipertesti. Costituisce il sistema principale con cui si effettuano i collegamenti in Internet che permettono lo scambio e l'acquisizione delle pagine ipertestuali scritte in linguaggio HTML. Tale protocollo consta di quattro azioni : connessione col server che contiene il documento, richiesta dello specifico documento, recupero della pagina ipertestuale che verrà visualizzata dal browser, chiusura della connessione. Questo ciclo viene compiuto per ogni pagina richiesta e la visualizzazione delle varie fasi è visibile mediante appositi messaggi che vengono visualizzati dal programma di navigazione ( ad es. connecting to..., transferring... ecc.ecc.) su di una parte della finestra che prende il nome di barra di stato.

JAVA

Versatile linguaggio di programmazione, orientato agli oggetti, che sviluppa degli Applet autonomi, è eseguibili all'interno del browser molto utilizzato in ambiente Internet.Le applicazioni java,invece,per essere eseguite non necessitano del browser.

JAVA SCRIPT

Lo script è un piccolo programma il cui codice è inserito all'interno di una pagina HTML che viene interpretato dal browser permettendo delle estensioni Interattive alla pagina stessa.

JPEG

Joint Photographic Experts Group : comitato unitario degli esperti fotografici, il quale ha messo a punto uno standard di compressione delle immagini digitali che riduce di molto le dimensioni delle stesse e quindi lo spazio occupato sul disco. I file di immagini così compressi hanno estensione .JPG e assieme a quelli con estensione .GIF (altra tecnica di compressione) sono molto diffusi in Internet.

Impression

E’ il termine che indica il numero di volte che viene visualizzato un banner, una pagina o un link pubblicitario, da un utente di internet

Inbound Link

è un link ricevuto in entrata da altri siti.

Inbound Marketing

è quella tecnica di marketing online che pone al proprio centro la creazione di contenuti pensati per soddisfare le esigenze dei potenziali clienti, con lo scopo di attrarre contatti qualificati, stabilire con essi una relazione duratura e posizionarci come interlocutori di riferimento per una precisa fetta di mercato.

Indicizzazione

Il processo che serve a far conoscere per la prima volta un sito ai motori di ricerca. Quando un sito internet viene messo online è sconosciuto ai motori di ricerca, che di conseguenza non lo inseriscono tra i risultati delle ricerche effettuate verso il prodotto o il servizio offerto da quel sito. Diventa perciò indispensabile l'indicizzazione, al fine di poter generare le prime visite e di conseguenza, un determinato traffico di utenti e/o clienti interessati ai vostri servizi

Internet of things

Internet of Things - letteralmente “Internet degli oggetti” - è l’espressione utilizzata ormai da qualche anno per definire la rete delle apparecchiature e dei dispositivi, diversi dai computer, connessi a Internet: possono essere sensori per il fitness, automobili, radio, impianti di climatizzazione, ma anche elettrodomestici, lampadine, telecamere, pezzi d’arredamento, container per il trasporto delle merci. Insomma qualunque dispositivo elettronico equipaggiato con un software che gli permetta di scambiare dati con altri oggetti connessi.

Intranet

Applicazione e architettura di rete complessa interna all’azienda, che consente alla stessa di comunicare con dipendenti, filiali ecc.

IP (Internet Protocol)

Codice di comunicazione, protocollo standard, attraverso il quale i computer dialogano su Internet.

Ipertesto

Testo articolato nel quale sono presenti collegamenti con altri testi, immagini o parole, raggiungibili attraverso l'attivazione di parole chiave, dette "link".

Kidult

Neologismo inglese che indica la cosiddetta "generazione Peter Pan", ovvero una generazione che vuole conservare le capacità di sognare, di giocare, di fuggire dalle responsabilità tipiche della vita adulta.

Landing Page

Sono pagine destinate a ricevere l’utente durante il suo “atterraggio” sul proprio sito dopo aver cliccato su un link o un banner. Sono delle pagine che presentano un prodotto o un servizio e che devono stimolare l’utente a compiere un’azione.

Lead Generation

La lead generation è quell’operazione finalizzata trovare i clienti interessati, ad acquisire informazioni relative a potenziali contatti qualificati, o prospect, che potrebbero generare delle conversioni, o vendite, nel medio o lungo periodo. Grazie ai contatti rilasciati è possibile costruire un database che sarà utilizzato per generare una lista di possibili clienti interessati ai prodotti o servizi offerti da un’azienda.

Link

Parola o immagine all’interno di un documento ipertestuale che, quando cliccata, trasporta in un'altra parte del documento o in un altro documento.

Link Building

È l’attività volta alla creazione di link fra determinate pagine interne e esterne ad un sito internet.

Location Based Marketing

è quella tecnica di marketing adottata per la promozione dei business online che hanno una forte connotazione locale. Consente alle piccole e medie aziende l’ottimizzazione della propria presenza nella cosiddetta Local Search: questo permette di essere più facilmente visibili sui motori di ricerca. Viceversa permette a chiunque di ricercare in qualsiasi momento ad esempio un ristorante piuttosto che una libreria nelle immediate vicinanze o in una località precisa. Lo strumento più importante per il location based marketing è sicuramente è Google My Business.

Login

Inserimento del nominativo necessario all'esecuzione di una procedura di accesso a un sistema.

Long Tail

Significa “coda lunga”. Si tratta di key phrase che contengono più di 4 o 5 termini che hanno una competitività molto bassa perché ricercate con poca frequenza. Se prese singolarmente queste keyword generano poco traffico sul tuo sito, ma se vengono sommate complessivamente tra di loro generano un traffico di alta qualità, ovvero un volume di accessi tale da darti una più alta probabilità di posizionarti in alto alla serp.

Loop

Ripetizione di una sequenza di immagini. Utilizzato per l'animazione dei banner.

Layout

Il layout è la disposizione grafica di una pagina web, di un annuncio, di un bozzetto o di bozza.

Lurker

Chi osserva e consulta le informazioni in rete (specie all'interno di una mailing list o di un newsgroup) senza partecipare alle discussioni.

Keywords

è la “parole chiave”. Si intende la parola, o le parole, che vengono inserite nella query di un motore di ricerca per avere le informazioni di cui si ha bisogno.

KPI

Indicatori chiave di prestazione utilizzati nella web analytics per misurare le performance di un sito e per stabilirne il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Magento

Magento è una piattaforma e-commerce Open Source con caratteristiche evolute che offre la possibilità di avviare una attività online con grande flessibilità. L’interfaccia di amministrazione intuitiva fornisce potenti strumenti di marketing, SEO e gestione del catalogo, in modo da offrire ai commercianti la possibilità di creare siti a misura delle proprie esigenze di business.

Mailbox

Casella di posta elettronica.

Marketing

Specifica disciplina funzionale a ottimizzare la commercializzazione di prodotti o servizi. Si concretizza attraverso l'individuazione ed il sollecito dei bisogni dei consumatori associata alla proposta di prodotti o servizi idonei per il soddisfacimento dei bisogni stessi. Si occupa pertanto di tutte le scelte relative al prodotto: dalle sue caratteristiche / performance, al suo prezzo, dalla comunicazione alla definizione dei canali di distribuzione.

Marketing business to business (B2B)

Espressione inglese che fa riferimento ai rapporti tra le organizzazioni operanti nel mercato industriale, costituito da tutti i soggetti che acquistano beni e servizi per impiegarli nella produzione di altri beni e servizi, destinati a essere poi ceduti attraverso varie modalità (vendita, noleggio, servizi all'impresa ecc.). In questo mercato, acquirente e venditore perseguono gli stessi obiettivi e generalmente presentano strutture organizzative e processi decisionali analoghi.

Marketing business to consumer (B2C)

Espressione inglese che indica l'insieme delle transazioni commerciali di beni e servizi tra imprese e consumatori finali. Acquirente e venditore perseguono due obiettivi diversi: il primo ricerca la soddisfazione di un bisogno specifico e personale mentre il secondo intende generare il profitto. È un mercato eterogeneo, composto da una varietà di soggetti con caratteristiche e necessità diverse, che implicano un comportamento d'acquisto differente.

Marketing esperienziale

Strategia di marketing che abbraccia la visione del consumo come esperienza, in cui il processo d'acquisto di un bene/servizio si fonde con gli stimoli percettivi, sensoriali ed emozionali di chi acquista.

Marketing one to one (1to1)

Espressione inglese che indica il principio di marketing secondo cui ogni cliente va considerato in modo unico e speciale e si concretizza nella personalizzazione dell'offerta aziendale (prodotto, prezzo... ) sul singolo cliente (tramite un rapporto "uno a uno" con il venditore).

Marketing relazionale

Marketing riferito alle attività dirette a creare, mantenere e rafforzare le relazioni con i clienti e con le varie categorie di intermediari e di operatori, in grado di influenzare direttamente o indirettamente la domanda dei prodotti e dei servizi dell'impresa.

Marketing tribale

Strategia di marketing che ha l'obiettivo di creare una comunità collegata al prodotto o servizio che si intende promuovere. Si basa sul sentimento comunitario che i consumatori sviluppano come risposta a una scelta vincente della strategia e dei prodotti appositamente studiati per creare delle comunità e supportarne lo sviluppo e l'autoriconoscimento.

Marketing virale

Strategia di marketing non convenzionale che sfrutta la capacità comunicativa di pochi soggetti interessati per trasmettere il messaggio a un numero esponenziale di utenti finali. È un passaparola evoluto, che sfrutta l'originalità di un'idea e la sua capacità di diffondersi come un virus, "contagiando", attraverso il rapido passaparola, il più ampio numero possibile di consumatori

Media off line

Espressione inglese che indica qualsiasi mezzo di comunicazione che non è connesso a un sistema ospite o alla rete (Internet). Sono esempi di media off-line tutti i media su carta stampata

Media strategy

È il documento che definisce la strategia media relativa alla campagna da eseguire stabilendo su quali mezzi sarà programmata e quali persone dovrà raggiungere.

Meta Tag

Sono dei tag che descrivono, sinteticamente, il contenuto di una pagina al fine di posizionarla meglio su un motore di ricerca.

Mobile Marketing

è quella attività di marketing orientata ai dispositivi mobili come smartphone, tablet ecc. Il mobile marketing nasce dal fatto che la maggioranza degli accessi ad internet oggi avviene sempre più da dispositivi mobili piuttosto che da PC.

Motori Di Ricerca

sono dei software che analizzano i siti web e permettono ad un utente di avere indicizzati, in ordine di pertinenza, i risultati di una ricerca sulla rete. Google è il più noto motore di ricerca a livello mondiale.

Mystery shopping

Espressione inglese che indica il meccanismo promozionale con cui un produttore contatta un certo numero di rivenditori mediante il proprio personale in incognito, che si presenta nei punti vendita come falso acquirente. I rivenditori che risultano in possesso dei requisiti stabiliti ricevono premi o altre forme di incentivazione.

Modem

Strumento che consente a un computer di collegarsi, via telefono, ad altri computer per lo scambio di informazioni. Esso svolge due operazioni fondamentali per la trasmissione dei dati: la modulazione e la demodulazione. In pratica, è compito del modem permettere ai dati elettronici di un computer, i bit, di viaggiare sulle normali linee telefoniche, concepite per trasportare segnali in forma vocale.

Motore di ricerca

Strumento per effettuare ricerche e recuperare informazioni su Internet. Quando viene interrogato, il motore di ricerca fornisce elenchi di link corrispondenti a una determinata interrogazione.

Multimedia

Integrazione di dati di diversa natura (testo, audio, grafica, video) su un unico supporto.

NA (Naming Authority)

Organismo che stabilisce le procedure operative e il regolamento in base al quale vengono effettuate le registrazioni dei Domini.

Network

Rete : così si definisce ogni insieme di computer collegati tra loro. Può essere locale (LAN) o estesa come Internet.

Netiquette

Letteralmente "galateo della rete". Con questo termine si intendono tutte le norme, non scritte ma raccomandabili, che regolano i rapporti su Internet.

Newsgroup

Grande "bacheca" virtuale, gruppo di discussione, in cui vengono trattati argomenti di tutti i tipi, accessibili a chiunque abbia un collegamento alla Rete.

Newsletter

Sistema di comunicazione periodica effettuato attraverso l’utilizzo delle e-mail. L’invio della mail viene programmato verso quegli utenti che hanno manifestato la propria disponibilità alla ricezione delle mail attraverso l’iscrizione alla Mailing List. Le mail hanno contenuto informativo riguardo ad argomenti specifici e molto spesso contenuto promozionale.

NNTP (Network News Transfer Protocol)

Linguaggio utilizzato tra i computer connessi alla Rete per lo scambio di articoli di newsgroups.

NOC (Network Operating Center)

Sede operativa centrale dove sono posizionati i server e i nodi di collegamento più importanti.

Nodo

Elemento di base della rete, in pratica ogni singolo computer a essa collegato.

Nome utente (Username)

Identificativo con il quale si accede alle risorse o a un sistema. Il nome utente e la password rappresentano le credenziali di un utente con un account.

Ottimizzazione

Con il termine ottimizzazione si intendono tutti quegli interventi, che riguardano sia la struttura della pagina o del sito, sia i contenuti, mirati a far aumentare il traffico verso quel sito e favorire quindi un buon posizionamento organico.

Outbound Link

Link in uscita, verso siti esterni.

Packaging

Gli elementi necessari per rendere riconoscibile e attraente un determinato prodotto agli occhi del consumatore: la sua confezione, la sua struttura, la sua etichetta, il suo imballaggio.

Pagerank

Il pagerank di Google è un valore numerico che va da 0 a 10 e rappresenta il grado di importanza di una data pagina nel web. Il pagerank è importante perché può influenzare il ranking nei risultati di ricerca di Google.

Pay Per Click (PPC)

è una forma di pagamento della pubblicità online: l’inserzionista paga una tariffa unitaria per click-through.

Password

Un codice segreto utilizzato per tutelare la privacy dell'utente, il vostro account che vi collega a Internet è senza dubbio protetto da password

Peer to peer (P2P)

Peer significa pari/stesso grado. Quando è usato in comunicazione indica una relazione tra persone di pari livello o grado

Performance

Termine inglese che indica i risultati generali dell'impresa esprimibili secondo differenti modalità:

  • risultati economico-finanziari;
  • risultati competitivi;
  • risultati sociali;
  • tasso di sviluppo.

Persuasive Copywriting

L’attività di redazione di contenuti per un sito internet destinata ad aumentare il numero delle conversioni incrementando così l’interazione dei visitatori e invogliandoli a compiere l’azione per cui il prodotto web è destinato (acquisto, iscrizione, richiesta informazioni).

Pixel

Il più piccolo degli elementi che compongono l'immagine in uno schermo.

Plug-in

Software che può essere integrato in un'applicazione più grande per fornire ulteriori funzionalità. Ad esempio nei browser si possono inserire dei plug-in per eseguire file (soprattutto di animazione) altrimenti non riconosciuti.

Posizionamento

Insieme di interventi finalizzati a conferire importanza al sito in modo che venga apprezzato dai motori di ricerca e per questo si posiziona tra i primi risultati di ricerca

POP-UP

È una finestra che si apre durante la navigazione di un sito internet o applicazione web.

Posizionamento

Insieme di tecniche e processi per l’accrescimento della visibilità sui motori di ricerca. Può comprendere ottimizzazione del sito web, incremento della popolarità on line, indicizzazione sui motori di ricerca.

Premium price

Termine inglese che indica il prezzo superiore alla media di mercato che un'impresa applica a un prodotto in virtù delle strategie di differenziazione, intese a posizionare l'offerta aziendale in maniera unica e superiore rispetto alla concorrenza

Pre Roll

Sono dei formati pubblicitari utilizzati nel mondo del video advertising e fanno parte dei formati In Stream.

Programma di compressione

Software utilizzato per comprimere file affinché occupino meno spazio e risulti più facile il trasferimento.

Protocollo

Sistema di scambio di richieste per dati\risposte ai comandi, tra due computer, durante il trasferimento dati tra ricevente e mittente.

Sito

Termine utilizzato per indicare ognuna delle innumerevoli risorse presenti in Internet aventi uno specifico indirizzo ( vedi URL ).

Social media

Termine inglese che indica il giornalismo autoprodotto da collaboratori dilettanti

Social network

Termine inglese che indica qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro. ai vincoli familiari

Stakeholder

Termine inglese che indica i soggetti "portatori di interessi" nei confronti di un'azienda o di un progetto. Sono esempi di stakeholder i clienti, i fornitori. i finanziatori (banche), i collaboratori, ma anche gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di interesse locali

Streaming

Tecnologia che permette di visualizzare sequenze di immagini tipo video.

Quality Score

È il valore assegnato da Google ad ognuna delle keyword pubblicizzate su Adwords e viene calcolato utilizzando vari fattori. Il Quality Score misura quanto è rilevante la keyword in rapporto all’ annuncio e alla stringa di ricerca digitata dall’utente su Google.

Query

è una richiesta di informazioni, generalmente fatta su un motore di ricerca per generare i risutati e informazioni di cui si ha bisogno.

Ranking

Nel posizionamento nei motori di ricerca, è il metodo con cui un motore dispone i risultati di ricerca. Il ranking è quindi la posizione che un motore di ricerca, attribuisce ad un sito, nella classifica.

Referral

È il sito internet da cui proviene un utente.

Remarketing / Retargeting

Il Remarketing è una funzionalità di alcune campagne advertising (c.d. “display”), il quale consente di raggiungere un pubblico di persone che hanno già in precedenza visitato un sito o una pagina web. In questo caso l’annuncio per il sito già visitato viene mostrato a questi utenti durante le loro ulteriori nuove visite all’interno di altri siti web. Solitamente avviene sfruttando i cookies del browser.

ROI

è l’acronimo di Return On Investement. Si tratta dell’ indicatore che esprime quanto hanno reso i capitali investiti nella comunicazione e promozione del sito.

SEM

È l’acronimo di Search Engine Marketing e si riferisce all’attività di promozione di un sito sui motori di ricerca. Si tratta di una sorta di meccanismo di ottimizzazione il cui obiettivo è quello di portare traffico qualificato verso il sito web o una landing page. Questo genera un aumento visibilità di un sito e la qualità degli utenti al fine di incrementare il numero di potenziali clienti e quindi il ROI, ritorno sull’investimento. Alcuni degli strumenti SEM sono il DEM, ossia il Direct Email Marketing; le campagne PPC (Pay Per Click) sui motori di ricerca o sui social media più noti.

SEO

È l’acronimo di Search Engine Optimization. Con questo termine si indica tutte le azioni di ottimizzazione di un sito o di una pagina affinché risulti ben posizionata nei risultati organici dei motori di ricerca, cioè quei risultati al di sotto degli annunci sponsorizzati. Grazie a questa attività si genera l’aumento del volume di traffico qualificato, ovvero degli utenti specificamente interessati, che un sito web riceve tramite i motori di ricerca. Alcuni esempi si questa attività sono: l’ottimizzazione della struttura del sito e degli URL ecc.

Siti Dinamici

Sono siti web che possono essere modificati direttamente dall'utente senza bisogno dell'intervento di un tecnico specializzato (ultima generazione)

Siti Ottimizzati

tutti i siti che vengono realizzati seguendo le linee guida dettate dai motori di ricerca e per questo vanno a posizionarsi tra i primi risultati

Siti Responsive / Mobile Friendly

Sono i nuovi siti strutturati con layout fluido che si adattano ai dispositivi mobili (smartphone,tablet,desktop) con un unico codice HTML.

SERP

È l’acronimo di “Search Engine Results Page” e rappresenta il risultato che restituisce un motore di ricerca quando un utente effettua una ricerca. Nella SERP figurano i risultati a pagamento o sponsorizzati in testa e di seguito quelli organici, non a pagamento.

Spider

lo spider (BOT o anche Crawler) ha la funzione principale di scandagliare le pagine di un sito web, attraverso il controllo dei contenuti testuali presenti e dei link, e creare una copia di queste per permettere così ai motori di ricerca di indicizzare le pagine nei risultati di ricerca.

Tag

Sono termini, parole singole o composte, associati ad un determinato elemento per classificarne il contenuto.

Target

È un obiettivo che si vuole raggiungere con una determinata azione o campagna. Può anche essere sinonimo di mercato-obiettivo, segmento, pubblico di riferimento.

URL

è l’acronimo di Uniform Resource Locator. È l’indirizzo, unico e inequivocabile, di una risorsa su Internet. Qualsiasi documento come un file immagine, un file di testo, una risorsa multimediale, ecc. è localizzabile precisamente per mezzo della URL.

User Experience

la User Experience o UX si traduce nell’ esperienza dell’ utente data dall’insieme delle emozioni, percezioni e reazioni provate quando questo si interfaccia con un prodotto o servizio online. Consiste dunque nella progettazione di una dimensione che mette al centro le caratteristiche e i bisogni degli utenti, focalizzandosi sul loro contesto d’uso.

Zip

Estensione dei files compressi mediante il programma Pkzip. Esso è il più diffuso sistema di riduzione delle dimensioni dei file ( compressione ) presente in Internet, tanto che è entrata nel gergo informatico la parola " zippare ". Un file ridotto di dimensioni, oltre ad occupare minor spazio sul disco dove viene memorizzato, richiede minor tempo per essere trasmesso via modem. Una volta ricevuto si riporta alle dimensioni originali utilizzando il programma Pkunzip. Esiste anche la possibilità di comprimerlo in maniera tale che il file si scompatti al momento della sua installazione (file compresso autoesplodente).

Web 2.0

Termine usato per indicare un generico stato di evoluzione di Internet e in particolare del World Wide Web. I propositori del termine Web 2.0 affermano che questo differisce dal concetto iniziale di web, retroattivamente etichettato Web 1.0, perché si discosta dai classici siti web statici, dall'e-mail, dall'uso dei motori di ricerca, dalla navigazione lineare e propone un World Wide Web più dinamico e interattivo.

Web 4.0

La popolarità del Web 2.0 ha portato a pensare alle possibili evoluzioni del Web in termini di “nuove versioni”, classificate con i termini Web 3.0 e Web 4.0. In questa successione di “versioni” si delinea un processo che mette al centro il valore della conoscenza e della collaborazione tra persone, e fa del Web sempre meno un “mondo alternativo” da guardare attraverso un computer e sempre più uno strumento di servizio totalmente integrato con la realtà e le attività di ciascuno.

Web Analytics

è l’attività statistica di misurazione ed analisi delle performance di un sito web; consente di capire chi visita o ha visitato il mio sito, quando e per quanto tempo dura la navigazione, cosa viene ricercato ecc. L’attività è svolta tramite programmi di tracciamento ed elaborazione dei movimenti dei visitatori. L’analisi del comportamento dell’utente, funziona attraverso i cookie, ovvero dei file di testo che vengono depositati nel pc, smartphone, tablet del visitatore nel momento in cui carica una pagina web.

Word of mouth

Gergo tecnico che indica il passa parola su cui si basa la strategia di viral marketing.

Word of web

Gergo tecnico che indica il passa parola diffuso sul web

Wordpress

è una piattaforma open-source sviluppata in PHP/mySQL. WordPress è un vero e proprio CMS (Content Management System), ciò permette di gestire un blog o sito web con estrema facilità, senza necessariamente dover conoscere la programmazione HTML delle pagine web. Grazie alla sua facilità di utilizzo e intuitività è possibile creare pagine, articoli e interi siti.